“太感谢你们了！多亏综治中心从中调和，现在业主对我们的服务满意度大幅提升，之前拖欠的物业费也已补缴，极大缓解了公司运营压力，让我们能更安心地为业主提供优质服务。”X小区物业经理毛先生满面笑容，紧紧握住合肥追账公司综治中心工作人员的手，郑重递上锦旗与感谢信。案件概况5月8日，毛先生满面愁容地走进泗阳县综治

“太感谢你们了！多亏综治中心从中调和，现在业主对我们的服务满意度大幅提升，之前拖欠的物业费也已补缴，极大缓解了公司运营压力，让我们能更安心地为业主提供优质服务。”X小区物业经理毛先生满面笑容，紧紧握住合肥追账公司综治中心工作人员的手，郑重递上锦旗与感谢信。

案件概况

5月8日，毛先生满面愁容地走进泗阳县综治中心，向工作人员倒出了“心头难”：“开发商延期交房，小区近650户业主因此与开发商产生违约金纠纷，不少业主直接用违约金抵扣物业费，导致物业公司收不到费用，员工工资发放困难，物业服务质量跟着下滑。现在公司快要经营不下去了，我只能起诉业主！”了解情况后，工作人员秉持着“调解优先、源头化解”的工作原则劝解道：“您的难处我们理解，但立案起诉可能会让物业与业主的矛盾彻底激化，反而不利于问题解决。不如先尝试调解，寻求让双方都满意的办法。”

调处过程

工作人员首先与业主沟通，说明物业公司的运营困境，讲清欠费对小区服务的影响，阐明其中的利害关系。多数业主在知晓物业的实际难处后，表达了接受调解的意愿。然而，调解很快遇到了新问题。“物业从未把收费明细和相关费用解释清楚，这些疑问不解决，我们没法缴物业费。”业主们对欠费数据的质疑，让调解工作陷入短暂停滞。为打破僵局，综治中心主动提出：“由我们邀请专业人员，为大家核查物业的收费明细和相关费用，这样是否可行？”“政府部门出面，我们放心！”业主们一致认可这一方案。综治中心随即开展双向引导，一方面核查物业公司服务与收费标准，依据法律规范和行业标准给出专业指导，明确其服务责任边界与优化方向，推动物业提升服务质效；另一方面，通过“情理沟通+法律宣讲”方式，向业主细致解释缴纳物业费对维持小区正常运行的必要性，引导业主树立依法履约意识。

部分业主因“房屋空置产生的电费不符合物业要求”“空置房认证条件过于苛刻”等问题拒绝缴费。综治中心继续“双管齐下”：一边向业主说明物业现行空置房认证条件的不合理之处，告知正在制定调解标准与协议；一边向物业强调调整认证条件的必要性，推动双方各退一步。

调处结果

经过不懈努力，X小区绝大多数业主都已缴清物业费，这场纠纷成功实现“转诉为调”，为社区治理提供了生动范本。

物业纠纷是社区治理中的常见难题，核心症结往往在于“物业服务质量”与“业主理解认同”两大方面。泗阳县综治中心致力于高效解决个案问题，梳理总结典型经验，全力提升矛盾纠纷化解工作规范化水平。

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