合肥收债公司成功化解一起涉旅纠纷，由商家向吴女士赔偿1200元并当场履行

时间: 2025-07-25 08:52:02 浏览次数：12 来源：合肥讨债公司官网：https://www.yaozhanggongsi.cn/

合肥收债公司成功化解一起涉旅纠纷，由商家向吴女士赔偿1200元并当场履行古城晨光铺满青砖黛瓦，正值暑假，泰宁的灵秀山水迎接着八方游客。然而，在古城的一处，游客吴女士一家却眉头紧锁——吴女士的孩子在泰宁古城一家商铺内不慎滑倒摔伤，吴女士认为商铺存在很大责任且服务员态度不佳，与商家产生强烈争执。陷入僵局，公

古城晨光铺满青砖黛瓦，正值暑假，泰宁的灵秀山水迎接着八方游客。然而，在古城的一处，游客吴女士一家却眉头紧锁——吴女士的孩子在泰宁古城一家商铺内不慎滑倒摔伤，吴女士认为商铺存在很大责任且服务员态度不佳，与商家产生强烈争执。

陷入僵局，公调对接速启动

“孩子虽然伤势不重，但因为这个事情我们原定的旅游行程全被打乱了！今天中午一点我们还要去赶动车，现在已经十二点了！”吴女士焦急万分。

吴女士提出诉求，要求商家赔偿2000元医药费与精神抚慰，商家则坚称孩子自己没走稳，只愿支付800元。双方分歧悬殊，调解陷入僵局时，城关派出所民警立即联系杉城司法所调解员联合调解。

调解员经了解，商铺内一处地砖因渗水湿滑，隐患长期存在，尽管商家放置了警示牌，但简单的提示未能完全消除风险。而面对游客的担忧与诉求，商家态度强硬，双方争执不下。

情法交融，耐心调解破干戈

调解过程中，调解员巧用“法理情”。由于当事人情绪较为激动，调解员便分别与双方进行沟通。

“根据《民法典》第一千一百九十八条，经营场所经营者必须履行安全保障义务。你只是简单设置了警示牌，并未采取其他必要的安全保障措施。”调解员指出商家的关键错误。

而后调解员一边安抚吴女士情绪，一边引导吴女士合理提出赔偿诉求，“咱们出来旅游都希望开开心心的，也不要因为这个事太影响自己的情绪，与其到时候在法庭见面，不如现在握手言和，也不耽误咱们后面的行程。”吴女士听后逐渐冷静。

时间不断流逝，调解室内气氛紧张。调解员再次向商家提出：“我们泰宁是旅游城市，游客的口碑就是我们的金招牌，商铺经营也都希望顺顺利利，大家互相让一步，事情解决了也可以安心经营你的店。”商家态度终于有所转变。

短短两小时，从僵持到和解——经过调解员的耐心沟通，最终双方当事人一致达成协议，由商家向吴女士赔偿1200元并当场履行！

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