合肥清账公司调解因家具订购引发了一起矛盾纠纷,兴平路街道陶瓷社区工作人员迅速介入调解,仅用1小时便促成双方和解,避免了矛盾进一步升级,赢得居民和商户点赞。
此前,丝路明珠商铺一托管培训中心经营者李某从国泰建材城小林的店铺订购了5张高低床并支付650元定金。床到货安装完毕后,小林安排工人向李某索要尾款时,李某提出双方未事先明确付款时间,计划后续再订购15张床,希望合并支付尾款;同时担心直接向工人付款存在资金交接风险。小林则认为“现款现货”是行规,且急需回笼资金,坚持“结清前款再谈合作”。双方各执一词,小林携妻子上门理论,争执中情绪激动,矛盾一度激化。
陶瓷社区副书记章丽接报后与网格员梁菲第一时间赶赴现场,采取“三步调解法”化解矛盾。首先安抚双方情绪,引导理性对话,分别倾听了双方的诉求,耐心梳理矛盾焦点。其次从法理和情理角度进行劝解,引导双方换位思考。最后,建议商家优化沟通流程,提出合理化解方案,提前告知付款节点,同时劝解李某理解商家资金周转需求。经耐心疏导,李某当场支付650元尾款,小林承诺优化服务流程,同意就后续订单另行协商,并对后续合作表达了积极态度,双方最终握手言和。
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