我们认为的催收到底是什么？

1.需要贴近生活的沟通。

这一点是在做催收第二年，做到主管的时候发现：催收其实不用那么杂，我当时天天研究话术，向我们公司的律师去请教，发现他们说的都太难懂了，直到有一天我说的别人听不懂，当时就可能一瞬间就悟到了，我觉得催收就是要贴近生活，这就是所谓共情，共同频道，共同场景，而不是所谓的同理心，所谓的共情，这属于一部分，但不是共情。

2.说明白话做细节事

希望我的话在整个过程当中，客户是听得懂的，比如说，我对一个60岁的老太太说一大堆法律，说你孩子怎么样在外面怎么样，说一大堆人家问你说啥？我还不如说一句你孙子在外面欠钱呢，再不还钱要坐牢了。浅谈的一句话解决，话术当然是越精简越明白越好，但是往往我们在去讲话的时候是话术是越多越杂越细好。这种话术不适合在沟通里面出现，而是适合在你做线下施压的时候才会出现。

3.需要理解社会行情

现在问个最简单的问题，现在目前来讲，以广东为例，甚至你可以让我以云南为例。请问这些当地上的人，目前来讲他们什么时候有钱？有没有同学知道的？甚至问一下目前来讲武汉的富士康，你觉得那些人的工资有多少？好巧不巧，我在安踏厂子里面做过事，那我先问，我就要问一下在安踏厂里面，这些鞋厂里面做事的人工资有多少，有没有人知道的。大家认为厂子里面，比如说我以鞋厂为例吧，有拉磨的，有裁剪的，有缝包的，有塑料的，还有更多更多的安踏，我记得我在11年做仓管的时候是2500，包吃包住，那些拉磨的也是包吃包住，一万多，然后他们有些计件的每个月也有8000到7000，那根据淡季和忙季的话，比如说十月份属于淡季，们工资大概在5到6000，但是在一月份的话，他们工资都能拿到一万多。

问题又来了，那么你在催不同不样的客户的时候，他客户的性质不一样的，比如说在广东的做催收的人跟武汉做催收的人工资能比吗？不好比，那么做销售，做产品经理什么样的产品经理做it， it里面有前端开发，有后端的，那前端和后端的数据，是一个天一个地。你得知道。

很多人说我不会催大客户，再讲一个曾经的例子，以前带来的员工，我们在培训的时候讲了一个很重要的点，我说我给你60万，你能打吗？很嚣张的，我闭着眼睛能打，先给他一个63万，这个人真被我们找出来了，打电话的时候手都在抖，完全都在结巴。

我说你不是随便打的吗？他说钱太大了，我心里有点扛不住。他家还是个拆迁户。真的真的去打的时候，社会行情是怎么样，我常常会讲一个能进一千万的人，你拿着我们自己的一个思维角度去看他，去说话去讲。人家会把你当笑话看？你了解吗？有没有去讲过啊？

比如说，我现在谈量，在淘宝我现在有10万多的订单，客户没有收款，没有付账，但是这个时候我要急需用钱，我要周转他，那我可以拿着这10万的未收的订单找淘宝赚钱，淘宝给了我10万。我10万现在没还，那问题来了，是收货了10万又去哪里了？你问的问题就完全不一样了，就不在钱上面。

公司培训里面讲，我们来培训一下产品，产品的分类是什么，讲完就没有了，这就是我们常说的叫做催收半成，刚好有一个老板问了我一个问题，他说你觉得催收的行情怎么样？直到今天为止，我给的答案是我个人觉得我比较满意，我自己来说比较满意的答案就是说催收的行情也就那样，有的干，但是干不干的好我不清楚，反正有的干，但是呢，催收的行景是很黑暗的，为什么黑暗呢？因为催收的人员已经很差了。因为催收人员的技能技巧已经断层了，在我们接触五年以上催收很多已经做管理了，做管理之后，他会对现在的催收逻辑以及员工的工作是一样的吗？不好说，体会不到，真的下去打一个星期他能受得了吗？也不一定能受得了，这是一个很重要的问题。

第三点，那些曾经我们最基本的技能，变成现在属于稀缺技能，曾经在我旁边有一个同事，他问我，他自己在开一家公司，他问我你认不认识打综合办的人，他们会打综合办的都是大神，我当时一听，这不是一个很多人都会技能，为什么叫大神？因为他没有接触过，他是要找这样的。

4.十分看重耐心的工作，这是我认为的催收的最后一点，也是我觉得最重要一点，就是我说的是十分，甚至100分、一万分耐心。

很多的同学在跟客户打完电话之后，放完狠话之后，没有去把自己应该做的事情给履行好。客户的反馈不一定是在一通电话里面出现的。可能是五通、六通、七通、八通、九通。甚至是你做了事情之后，你根本就没有反应，你做了一个多星期之后就没我应该之前在我的会员群里面讲过，我也分享过啊讲一个什么呢？我说我之前打了一个执行一千万的客户，我整整敲了他称位一个多星期，每天就拿出两个小时出来敲。

愣是拨了他几万块钱出来。执行一千万的客户，他连钱都不在自己卡里存了，那叫一个凶残，打了他弟，从配合打到不配合，从不认识，打他不接电话。打了个电话，后来又找到她姐姐。不配合不配合，配合不配合，配合不配合，本人不还钱，不还钱，不还钱，不还钱，不还钱，不还钱不还钱，拖了整整十天半个月，他的村委的书记，朋友，父亲，包工程的同事，我们都通过打村委一个个打出来了，打了一个多星期，每天至少村里面打30多个电话。当然我不觉得每个客户都需要这么做，后手的案件可以需要这样做，前手就当我没说吧，没必要啊，除非这个案件很大啊，执行一千万的。

但是话说回来，这样的案件呢，在很多的信用贷里面被员工称为不可能还钱的案件，但是对于一些所谓的核销的，呆账的，转包的。打的客户都是这样的，又比比皆是。所以耐心是很重要的。就跟大家养鱼一样，抓鱼养鱼一样，鱼塘越大越好，你的鱼，它是会游的，十个会游的，绝对比你有一个会游的要好。

打催收最重要的就是不要让客户失联，最可怕的就是客户失联，你甚至连都不知道他怎么失的联，这是最可怕的。他失联了。你该怎么办呀？一问有没有意向户，没有的意向户都被我打没了。

当你不能给他一击致命的时候，我们应该学习猎豹，在捕猎的时候，我们要讲的就是要么就做一波到位，要么就不做，因为客户在反应的时候，他也是有反应能力的，比如说我今天跟你说我爱你，你会信的，但是掉头在晚上睡觉的时候，她这个兴奋劲一过了，她就会想他说到底是不是真的呀，他到底真的喜欢我吗？他最近说话是不是假的，是不是在玩我啊，是不是在骗我，他说他做渣男呀，去问闺蜜啊，今天他天跟我告白了，他到底什么情况呀？从怀疑变成不怀疑。

这就是常问的以前的问答节目一样。

下面有四个答案。你选多少？选B对吗？确定吗？你想好了吗？你确定你想好了吗？你现在还有场外援助，你确定你要使用吗？我就慢慢的问你，我问什么的，问自闭。除非你是100%知道这个答案。

所以这个问题就需要我们耐心的，客户睡完一觉起来，他就什么都不知道了，所以这时候就跟捕猎一样。出手必定是雷霆一击，不要给他反应时间，所谓的你十几天之后再还款，我告诉大家什么叫前手后手，哪有十几天还款这种说法呢？等你十几天之后物是人非了呀。

三天不见，甚是想念，七天不见，如隔春秋就是这种说法。所以呢，希望大家去想到我们真正认知的催收到底是什么。简单来讲就一句话，不要被自己的一些所谓的固化观念给束缚了，所以说是一个很开阔的一个工作，也是需要大家了解很多事情的工作。