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讨债公司讲解我们认为的催收到底是什么?

时间:2024-05-11 08:38:18 点击:2280 来源:讨债公司 官网:https://www.yaozhanggongsi.cn/tzyzgs/

我们认为的催收到底是什么?

1.需要贴近生活的沟通。

这一点是在做催收第二年,做到主管的时候发现:催收其实不用那么杂,我当时天天研究话术,向我们公司的律师去请教,发现他们说的都太难懂了,直到有一天我说的别人听不懂,当时就可能一瞬间就悟到了,我觉得催收就是要贴近生活,这就是所谓共情,共同频道,共同场景,而不是所谓的同理心,所谓的共情,这属于一部分,但不是共情。

2.说明白话做细节事

希望我的话在整个过程当中,客户是听得懂的,比如说,我对一个60岁的老太太说一大堆法律,说你孩子怎么样在外面怎么样,说一大堆人家问你说啥?我还不如说一句你孙子在外面欠钱呢,再不还钱要坐牢了。浅谈的一句话解决,话术当然是越精简越明白越好,但是往往我们在去讲话的时候是话术是越多越杂越细好。这种话术不适合在沟通里面出现,而是适合在你做线下施压的时候才会出现。

3.需要理解社会行情

现在问个最简单的问题,现在目前来讲,以广东为例,甚至你可以让我以云南为例。请问这些当地上的人,目前来讲他们什么时候有钱?有没有同学知道的?甚至问一下目前来讲武汉的富士康,你觉得那些人的工资有多少?好巧不巧,我在安踏厂子里面做过事,那我先问,我就要问一下在安踏厂里面,这些鞋厂里面做事的人工资有多少,有没有人知道的。大家认为厂子里面,比如说我以鞋厂为例吧,有拉磨的,有裁剪的,有缝包的,有塑料的,还有更多更多的安踏,我记得我在11年做仓管的时候是2500,包吃包住,那些拉磨的也是包吃包住,一万多,然后他们有些计件的每个月也有8000到7000,那根据淡季和忙季的话,比如说十月份属于淡季,们工资大概在5到6000,但是在一月份的话,他们工资都能拿到一万多。

问题又来了,那么你在催不同不样的客户的时候,他客户的性质不一样的,比如说在广东的做催收的人跟武汉做催收的人工资能比吗?不好比,那么做销售,做产品经理什么样的产品经理做it, it里面有前端开发,有后端的,那前端和后端的数据,是一个天一个地。你得知道。

很多人说我不会催大客户,再讲一个曾经的例子,以前带来的员工,我们在培训的时候讲了一个很重要的点,我说我给你60万,你能打吗?很嚣张的,我闭着眼睛能打,先给他一个63万,这个人真被我们找出来了,打电话的时候手都在抖,完全都在结巴。

我说你不是随便打的吗?他说钱太大了,我心里有点扛不住。他家还是个拆迁户。真的真的去打的时候,社会行情是怎么样,我常常会讲一个能进一千万的人,你拿着我们自己的一个思维角度去看他,去说话去讲。人家会把你当笑话看?你了解吗?有没有去讲过啊?

比如说,我现在谈量,在淘宝我现在有10万多的订单,客户没有收款,没有付账,但是这个时候我要急需用钱,我要周转他,那我可以拿着这10万的未收的订单找淘宝赚钱,淘宝给了我10万。我10万现在没还,那问题来了,是收货了10万又去哪里了?你问的问题就完全不一样了,就不在钱上面。

公司培训里面讲,我们来培训一下产品,产品的分类是什么,讲完就没有了,这就是我们常说的叫做催收半成,刚好有一个老板问了我一个问题,他说你觉得催收的行情怎么样?直到今天为止,我给的答案是我个人觉得我比较满意,我自己来说比较满意的答案就是说催收的行情也就那样,有的干,但是干不干的好我不清楚,反正有的干,但是呢,催收的行景是很黑暗的,为什么黑暗呢?因为催收的人员已经很差了。因为催收人员的技能技巧已经断层了,在我们接触五年以上催收很多已经做管理了,做管理之后,他会对现在的催收逻辑以及员工的工作是一样的吗?不好说,体会不到,真的下去打一个星期他能受得了吗?也不一定能受得了,这是一个很重要的问题。

第三点,那些曾经我们最基本的技能,变成现在属于稀缺技能,曾经在我旁边有一个同事,他问我,他自己在开一家公司,他问我你认不认识打综合办的人,他们会打综合办的都是大神,我当时一听,这不是一个很多人都会技能,为什么叫大神?因为他没有接触过,他是要找这样的。

4.十分看重耐心的工作,这是我认为的催收的最后一点,也是我觉得最重要一点,就是我说的是十分,甚至100分、一万分耐心。

很多的同学在跟客户打完电话之后,放完狠话之后,没有去把自己应该做的事情给履行好。客户的反馈不一定是在一通电话里面出现的。可能是五通、六通、七通、八通、九通。甚至是你做了事情之后,你根本就没有反应,你做了一个多星期之后就没我应该之前在我的会员群里面讲过,我也分享过啊讲一个什么呢?我说我之前打了一个执行一千万的客户,我整整敲了他称位一个多星期,每天就拿出两个小时出来敲。

愣是拨了他几万块钱出来。执行一千万的客户,他连钱都不在自己卡里存了,那叫一个凶残,打了他弟,从配合打到不配合,从不认识,打他不接电话。打了个电话,后来又找到她姐姐。不配合不配合,配合不配合,配合不配合,本人不还钱,不还钱,不还钱,不还钱,不还钱,不还钱不还钱,拖了整整十天半个月,他的村委的书记,朋友,父亲,包工程的同事,我们都通过打村委一个个打出来了,打了一个多星期,每天至少村里面打30多个电话。当然我不觉得每个客户都需要这么做,后手的案件可以需要这样做,前手就当我没说吧,没必要啊,除非这个案件很大啊,执行一千万的。

但是话说回来,这样的案件呢,在很多的信用贷里面被员工称为不可能还钱的案件,但是对于一些所谓的核销的,呆账的,转包的。打的客户都是这样的,又比比皆是。所以耐心是很重要的。就跟大家养鱼一样,抓鱼养鱼一样,鱼塘越大越好,你的鱼,它是会游的,十个会游的,绝对比你有一个会游的要好。

打催收最重要的就是不要让客户失联,最可怕的就是客户失联,你甚至连都不知道他怎么失的联,这是最可怕的。他失联了。你该怎么办呀?一问有没有意向户,没有的意向户都被我打没了。

当你不能给他一击致命的时候,我们应该学习猎豹,在捕猎的时候,我们要讲的就是要么就做一波到位,要么就不做,因为客户在反应的时候,他也是有反应能力的,比如说我今天跟你说我爱你,你会信的,但是掉头在晚上睡觉的时候,她这个兴奋劲一过了,她就会想他说到底是不是真的呀,他到底真的喜欢我吗?他最近说话是不是假的,是不是在玩我啊,是不是在骗我,他说他做渣男呀,去问闺蜜啊,今天他天跟我告白了,他到底什么情况呀?从怀疑变成不怀疑。

这就是常问的以前的问答节目一样。

下面有四个答案。你选多少?选B对吗?确定吗?你想好了吗?你确定你想好了吗?你现在还有场外援助,你确定你要使用吗?我就慢慢的问你,我问什么的,问自闭。除非你是100%知道这个答案。

所以这个问题就需要我们耐心的,客户睡完一觉起来,他就什么都不知道了,所以这时候就跟捕猎一样。出手必定是雷霆一击,不要给他反应时间,所谓的你十几天之后再还款,我告诉大家什么叫前手后手,哪有十几天还款这种说法呢?等你十几天之后物是人非了呀。

三天不见,甚是想念,七天不见,如隔春秋就是这种说法。所以呢,希望大家去想到我们真正认知的催收到底是什么。简单来讲就一句话,不要被自己的一些所谓的固化观念给束缚了,所以说是一个很开阔的一个工作,也是需要大家了解很多事情的工作。




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